Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara ya Ununuzi
Tafadhali fuata maagizo haya:
Angalia maelezo yako ya kuingia.Jina lako la mtumiaji la kuingia ni barua pepe uliyotumia kujiandikisha.
Ikiwa umesahau nenosiri lako, tafadhali chagua "Umesahau nenosiri lako?"chaguo kwenye ukurasa wa Ingia.Kamilisha taarifa kuhusu maelezo yako ya usajili na uchague chaguo la "Weka upya nenosiri lako".
Tafadhali hakikisha kuwa kivinjari chako cha wavuti kinakubali vidakuzi.
Tovuti yetu inaweza kuwa inafanyiwa matengenezo ya mfumo.Ikiwa ndivyo, tafadhali subiri dakika 30 na ujaribu tena.
Ikiwa bado huwezi kufikia akaunti yako, unaweza kuwasiliana na Idara yetu ya Huduma kwa Wateja na uonyeshe tatizo.Tutakupa nenosiri jipya na unaweza kulibadilisha mara tu unapoingia.
Ndiyo, kadiri unavyonunua vipande vingi, ndivyo punguzo linavyoongezeka.Kwa mfano, ukinunua vipande 10, utapata punguzo la 5%.Ikiwa una nia ya kununua vipande zaidi ya 10, tutafurahi kukupa nukuu.Tafadhali wasiliana na Idara yetu ya Uuzaji na utoe habari ifuatayo:
- Bidhaa ambazo unavutiwa nazo
- Kiasi halisi cha agizo kwa kila bidhaa
- Muda uliotaka
- Maagizo yoyote maalum ya kufunga, kwa mfano, kufunga kwa wingi bila masanduku ya bidhaa
Idara yetu ya Uuzaji itakujibu kwa nukuu.Tafadhali kumbuka kuwa kadiri agizo linavyoongezeka, ndivyo utakavyohifadhi pesa nyingi za posta.Kwa mfano, ikiwa kiasi cha agizo lako ni 20, wastani wa gharama ya usafirishaji kwa kila uniti itakuwa nafuu zaidi kuliko ukinunua kipande kimoja tu.
Tafadhali ingia katika akaunti yako na uchague rukwama ya ununuzi iliyo upande wa juu kulia wa ukurasa.Utaweza kutazama bidhaa zote ambazo ziko kwenye toroli ya ununuzi kwa sasa.Ikiwa ungependa kufuta kipengee kutoka kwa kikapu, bonyeza tu kwenye kitufe cha "Ondoa" karibu na kipengee hicho.Ikiwa ungependa kubadilisha kiasi cha bidhaa yoyote ya kibinafsi, ingiza tu kiasi kipya unachotaka kununua kwenye safu wima ya "Ukubwa".
Maswali Yanayoulizwa Sana kuhusu Malipo
PayPal ni huduma salama na ya kuaminika ya usindikaji wa malipo ambayo hukuruhusu kununua mtandaoni.PayPal inaweza kutumika unaponunua bidhaa kwa Kadi ya Mkopo (Visa, MasterCard, Discover, na American Express), Kadi ya Debit, au E-Check (yaani kwa kutumia Akaunti yako ya Benki ya kawaida).Hatuwezi kuona nambari ya kadi yako kwa kuwa imesimbwa kwa njia fiche kwa usalama kupitia seva ya PayPal.Hii inapunguza hatari ya matumizi na ufikiaji usioidhinishwa.
Baada ya kuweka agizo, hupaswi kubadilisha maelezo ya anwani yako ya kutuma bili au usafirishaji.Ikiwa ungependa kufanya mabadiliko, tafadhali wasiliana na Huduma yetu ya Wateja.
Idara haraka iwezekanavyo wakati wa hatua ya kuchakata agizo ili kuonyesha ombi lako.Ikiwa kifurushi bado hakijatumwa, tutaweza kusafirisha hadi kwa anwani mpya.Hata hivyo, ikiwa kifurushi tayari kimesafirishwa, basi maelezo ya usafirishaji hayataweza kubadilishwa kifurushi kikiwa kwenye usafiri.
Mara tu malipo yako yatakapopokelewa, tutakutumia barua pepe ya taarifa ili kukujulisha kuhusu agizo hilo.Unaweza pia kutembelea duka letu na kuingia katika akaunti yako ya mteja ili kuangalia hali ya agizo wakati wowote.Ikiwa tumepokea malipo, hali ya agizo itaonyesha "Inachakata".
Ndiyo.Mara tu tumepokea agizo na malipo yamefutwa, ankara itatumwa kwako kupitia barua pepe.
Tunakubali kadi ya mkopo, PayPal, n.k, kama njia za kulipa.
1).Kadi ya Mkopo.
ikiwa ni pamoja na Visa, MasterCard, JCB, Discover na Diners.
2).PayPal.
Njia rahisi zaidi ya malipo ulimwenguni.
3).Kadi ya Debit.
ikiwa ni pamoja na Visa, MasterCard, Visa Electron.
Kwa ulinzi wako, agizo lako linachakatwa na timu yetu ya uthibitishaji wa malipo, huu ni utaratibu wa kawaida ili kuhakikisha kuwa miamala yote inayofanywa kwenye tovuti yetu imeidhinishwa na ununuzi wako wa siku zijazo utachakatwa kwa kipaumbele cha juu.
Maswali Yanayoulizwa Sana kuhusu Usafirishaji
Mara baada ya kuweka agizo, njia ya usafirishaji haipaswi kubadilishwa.Hata hivyo, bado unaweza kuwasiliana na Idara yetu ya Huduma kwa Wateja.Tafadhali fanya hivi haraka iwezekanavyo wakati wa hatua ya kuchakata agizo.Huenda tukaweza kusasisha njia ya usafirishaji ikiwa utalipa tofauti yoyote iliyopatikana katika gharama ya usafirishaji.
Iwapo ungependa kubadilisha anwani ya usafirishaji baada ya kuagiza, tafadhali wasiliana na Idara yetu ya Huduma kwa Wateja mapema iwezekanavyo wakati wa hatua ya kuchakata agizo ili kuonyesha ombi lako.Ikiwa kifurushi bado hakijatumwa, tutaweza kusafirisha hadi kwa anwani mpya.Hata hivyo, ikiwa kifurushi tayari kimesafirishwa, basi maelezo ya usafirishaji hayataweza kubadilishwa kifurushi kikiwa kwenye usafiri.
Muda unategemea njia ya usafirishaji na nchi unakoenda.Saa za uwasilishaji hutofautiana kulingana na njia ya usafirishaji iliyotumiwa.Ikiwa kifurushi hakiwezi kuwasilishwa kwa wakati kwa sababu ya vita, mafuriko, tufani, dhoruba, tetemeko la ardhi, hali mbaya ya hewa, au hali nyingine yoyote ambayo haiwezi kutabiriwa au kuepukwa, basi uwasilishaji utaahirishwa.Katika tukio la ucheleweshaji huo, tutafanya kazi juu ya suala hilo mpaka kuna ufumbuzi mzuri.
Tunasafirisha duniani kote.Kiwango halisi cha usafirishaji kinatofautiana kulingana na uzito wa bidhaa na nchi unakoenda.Tutapendekeza kila wakati uzito unaofaa zaidi wa usafirishaji kwa wateja wetu ili kusaidia kuokoa pesa.Lengo letu daima ni utoaji wa haraka na salama wa bidhaa kwa wateja wetu.
Gharama ya usafirishaji inategemea njia ya usafirishaji iliyochaguliwa, pamoja na wakati wa usafirishaji na nchi unakoenda.Kwa mfano, ikiwa gharama ya usafirishaji kati ya UPS na FedEx ni dola 10 za Marekani, ushauri wetu ni kuchagua chaguo bora zaidi linalokidhi mahitaji yako binafsi, kulingana na bei na muda wa usafirishaji.
Bei ya bidhaa haijumuishi bei ya usafirishaji.Mfumo wa kuagiza mtandaoni utatoa bei ya usafirishaji kwa agizo lako.
Bidhaa zako zitakapotumwa, tutakutumia barua pepe ya arifa kwa anwani yako ya barua pepe iliyosajiliwa.Kwa kawaida nambari ya ufuatiliaji inapatikana ndani ya siku chache zijazo baada ya kutuma na tutasasisha maelezo ya ufuatiliaji kwenye akaunti yako.
Mara tu tunapokupa nambari ya ufuatiliaji, utaweza kuangalia hali ya utoaji wa bidhaa mtandaoni kwa kufikia tovuti ya kampuni husika ya utoaji.
Kwa kawaida maelezo ya ufuatiliaji huonekana baada ya siku 2-3 za kazi baada ya kutumwa.Ikiwa nambari ya ufuatiliaji haiwezi kutafutwa baada ya kipindi hiki cha muda, kuna sababu kadhaa zinazowezekana.
Kampuni za usafirishaji hazijasasisha maelezo ya uwasilishaji kwenye tovuti na hali ya kisasa zaidi;msimbo wa ufuatiliaji wa kifurushi sio sahihi;kifurushi kimetolewa muda mrefu uliopita na habari imekwisha;baadhi ya makampuni ya usafirishaji yataondoa historia ya msimbo wa kufuatilia.
Tutakushauri uwasiliane na Idara yetu maalum ya Huduma kwa Wateja na uwape nambari yako ya agizo.Tutawasiliana na kampuni ya usafirishaji kwa niaba yako, na utasasishwa mara tu kutakapokuwa na taarifa zaidi.
Forodha ni wakala wa serikali unaohusika na udhibiti wa usafirishaji unaoingia katika nchi au eneo fulani.Usafirishaji wote unaotumwa au kutoka eneo lazima uondoe Forodha kwanza.Daima ni wajibu wa mnunuzi kufuta forodha na kulipa ushuru wa Forodha husika.Hatuongezi ushuru, VAT, ushuru, au ada zozote zilizofichwa.
Ikiwa vitu vinazuiliwa na Forodha, mnunuzi anajibika kwa kibali cha vitu.
Ikiwa vitu vyako haviwezi kuondolewa kwenye forodha, tafadhali wasiliana nasi kwanza.Tutafanya uchunguzi zaidi na kampuni ya usafirishaji kwa niaba yako.
Wakati wetu wa kushughulikia ni siku 3 za kazi.Hii inamaanisha kuwa bidhaa zako zitatumwa kwa ujumla ndani ya siku 3 za kazi.
Baada ya Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara
Kughairi kabla ya malipo
Ikiwa bado hujalipia agizo lako, basi hakuna haja ya wewe kuwasiliana nasi ili kulighairi.Hatuchakati maagizo hadi malipo yanayolingana yamepokelewa kwa agizo hilo.Ikiwa agizo lako lina zaidi ya wiki moja na bado halijalipwa, hutaweza "kulianzisha upya" kwa kutuma malipo, kwa sababu bei za bidhaa mahususi zinaweza kuwa zimebadilika, pamoja na ubadilishaji wa sarafu na viwango vya usafirishaji.Utahitaji kuwasilisha agizo tena kwa rukwama mpya ya ununuzi.
Kuondoa agizo baada ya malipo
Ikiwa tayari umelipia agizo na ungependa kulighairi, tafadhali wasiliana na Idara yetu ya Huduma kwa Wateja haraka iwezekanavyo.
Iwapo huna uhakika kuhusu suala linalohusiana na agizo lako au ungependa kulibadilisha, tafadhali wasiliana na Idara yetu ya Huduma kwa Wateja na usitishe agizo hilo unapoamua.Hii itasimamisha mchakato wa upakiaji unapofanya mabadiliko.
Ikiwa kifurushi tayari kimetumwa, basi hatuwezi kughairi au kubadilisha agizo.
Ikiwa ungependa kughairi agizo lililopo kwa sababu UNAONGEZA bidhaa zingine, hakuna haja ya kughairi agizo lote.Wasiliana kwa urahisi na Idara ya Huduma kwa Wateja na tutashughulikia agizo lililosasishwa;kwa kawaida hakuna ada ya ziada kwa huduma hii.
Kwa ujumla, ikiwa agizo lako liko katika hatua ya awali ya uchakataji, bado unaweza kulibadilisha au kulighairi.Unaweza kuomba kurejeshewa pesa au utoe malipo kama mkopo kwa maagizo ya siku zijazo.
Kabla ya kurudisha bidhaa yoyote kwetu, tafadhali soma na ufuate maagizo hapa chini.Tafadhali hakikisha kuwa unaelewa sera yetu ya kurejesha bidhaa na kwamba unakidhi vigezo vyote.Hatua ya kwanza ni kuwasiliana na Huduma yetu ya Baada ya Uuzaji, tafadhali tupe habari ifuatayo:
a.Nambari ya agizo asili
b.Sababu ya kubadilishana
c.Picha zinazoonyesha wazi tatizo la kipengee
d.Maelezo ya kipengee cha uingizwaji kilichoombwa: nambari ya kipengee, jina na rangi
e.Anwani yako ya usafirishaji na nambari ya simu
Tafadhali kumbuka kuwa hatuwezi kuchakata bidhaa zozote zilizorejeshwa ambazo zimerejeshwa bila makubaliano yetu ya awali.Bidhaa zote zilizorejeshwa lazima ziwe na nambari ya RMA.Pindi tu tumekubali kukubali bidhaa iliyorejeshwa, tafadhali hakikisha kuwa umeandika barua kwa Kiingereza iliyo na nambari yako ya agizo au Kitambulisho cha PayPal ili tuweze kupata maelezo ya agizo lako.
Mchakato wa kurejesha au wa RMA unaweza tu kuanzishwa ndani ya siku 30 za kalenda baada ya kupokea bidhaa zako.Tunaweza tu kukubali bidhaa zilizorejeshwa ambazo ziko katika hali yake ya asili.
Tunajivunia ubora na kufaa kwa nguo zetu.Nguo Zote za Wanawake tunazouza zimeteuliwa kuwa OSRM (Nyenzo Nyingine Maalum Zilizodhibitiwa) na, zikishauzwa, haziwezi kurejeshwa au kubadilishwa katika hali nyingine isipokuwa masuala ya ubora au usafirishaji usio sahihi.
Masuala ya Ubora:
Iwapo utapata kipengee chochote kuwa na kasoro, lazima kitu hicho kirudishwe kwetu katika hali ile ile kama kilivyotumwa ndani ya siku 30 za kalenda baada ya kupokea vazi hilo-lazima kiwe bila kuoshwa, kuchakaa na kubandikwa lebo zote asilia.Ingawa tunakagua bidhaa zote kwa uangalifu ili kuona kasoro na uharibifu unaoonekana kabla ya kusafirishwa, ni wajibu wa mnunuzi kuangalia bidhaa inapowasili ili kuhakikisha kuwa haina kasoro au matatizo yoyote.Bidhaa zilizoharibiwa kwa sababu ya uzembe wa mteja au bidhaa bila lebo zao hazitakubaliwa kurejeshewa pesa.
Usafirishaji mbaya:
Tutabadilisha bidhaa yako katika hali ambapo bidhaa iliyonunuliwa hailingani na bidhaa iliyoagizwa.Kwa mfano, si rangi uliyoagiza (tofauti za rangi zinazoonekana kutokana na kifuatiliaji cha kompyuta yako hazitabadilishwa), au bidhaa uliyopokea hailingani na mtindo ulioagiza.
Tafadhali kumbuka:
Bidhaa zote zilizorejeshwa na kubadilishana lazima zirudishwe ndani ya siku 30 za kalenda.Urejeshaji na ubadilishanaji utafanyika kwa bidhaa zinazostahiki pekee.Tuna haki ya kukataa kurejesha na kubadilishana bidhaa ambazo zimevaliwa, kuharibiwa au kuondolewa lebo.Ikiwa kipengee tunachopokea kimevaliwa, kimeharibika, lebo zake zimeondolewa, au kinachukuliwa kuwa hakikubaliki kurejeshwa na kubadilishana, tunahifadhi haki ya kukurudishia vipande vyovyote visivyotii sheria.Ufungaji wa bidhaa zote lazima ziwe safi na zisiharibiwe kwa njia yoyote.
Baada ya kuwasiliana na Idara yetu ya Huduma kwa Wateja na kufikia makubaliano ya pande zote mbili, utaweza kutuma bidhaa kwetu.Baada ya kupokea bidhaa, tutathibitisha maelezo ya RMA uliyotoa na kukagua hali ya bidhaa.Ikiwa vigezo vyote muhimu vimetimizwa, tutashughulikia kurejesha pesa ikiwa umeomba;kwa upande mwingine, ikiwa umeomba kubadilishana badala yake, ubadilishaji utatumwa kwako kutoka makao makuu yetu.
Tunakubali kadi ya mkopo, PayPal, n.k, kama njia za kulipa.
1).Kadi ya Mkopo.
ikiwa ni pamoja na Visa, MasterCard, JCB, Discover na Diners.
2).PayPal.
Njia rahisi zaidi ya malipo ulimwenguni.
3).Kadi ya Debit.
ikiwa ni pamoja na Visa, MasterCard, Visa Electron.
Kwa ulinzi wako, agizo lako linachakatwa na timu yetu ya uthibitishaji wa malipo, huu ni utaratibu wa kawaida ili kuhakikisha kuwa miamala yote inayofanywa kwenye tovuti yetu imeidhinishwa na ununuzi wako wa siku zijazo utachakatwa kwa kipaumbele cha juu.